Komunikasi bukan lagi sekadar fungsi "lembut".

Komunikasi boleh meningkatkan prestasi syarikat dan memacu kejayaan perniagaan. Bagaimanakah kita boleh mewujudkan komunikasi dan pengurusan perubahan yang berkesan?

Asas: Memahami budaya dan tingkah laku

Tujuan komunikasi dan pengurusan perubahan yang berkesan adalah untuk menggalakkan tingkah laku positif pekerja, tetapi jika tiada budaya korporat dan kesedaran tingkah laku sebagai asas, peluang kejayaan korporat mungkin berkurangan.

Jika pekerja tidak dapat dimotivasikan untuk menyertai dan bertindak balas secara positif, strategi perniagaan yang paling cemerlang pun mungkin gagal. Jika sesebuah perusahaan mencadangkan cadangan strategik yang inovatif, maka semua pekerja perlu secara aktif menjalankan pemikiran inovatif dan berkongsi pandangan inovatif antara satu sama lain. Syarikat yang paling berjaya akan secara aktif membina budaya organisasi yang selaras dengan strategi korporat mereka.

Amalan biasa termasuk: menjelaskan kumpulan pekerja dan elemen budaya yang diperlukan untuk menyokong matlamat strategik syarikat; mengklasifikasikan pekerja syarikat dan menjelaskan apa yang boleh mendorong tingkah laku kumpulan pekerja yang berbeza supaya mereka dapat membantu syarikat mencapai matlamatnya; menurut maklumat di atas, Merumuskan syarat pekerjaan dan ganjaran serta insentif untuk setiap kumpulan pekerja utama berdasarkan kitaran hayat bakat.

Asas: Bina proposisi nilai pekerja yang menarik dan praktikkannya

Proposisi Nilai Pekerja (EVP) ialah "perjanjian pekerjaan", yang merangkumi semua aspek pengalaman pekerja dalam organisasi—termasuk bukan sahaja faedah pekerja (pengalaman kerja, peluang dan ganjaran), tetapi juga pulangan pekerja yang dijangkakan oleh organisasi (kecekapan teras pekerja), usaha aktif, peningkatan diri, nilai dan tingkah laku).

Syarikat yang cekap mempunyai prestasi cemerlang dalam tiga aspek berikut:

(1). Syarikat yang cekap belajar daripada kaedah membahagikan pasaran pengguna, dan membahagikan pekerja kepada kumpulan yang berbeza mengikut kemahiran atau peranan mereka, serta ciri peribadi dan kedudukan sosial mereka yang berbeza. Berbanding dengan syarikat berkecekapan rendah, syarikat berkecekapan tinggi dua kali lebih berkemungkinan meluangkan masa untuk memahami apa yang mendorong kumpulan pekerja yang berbeza.

(2). Syarikat yang paling cekap mewujudkan proposisi nilai pekerja yang berbeza untuk memupuk budaya dan tingkah laku yang diperlukan oleh organisasi bagi mencapai matlamat strategik perniagaannya. Syarikat yang paling cekap adalah lebih daripada tiga kali ganda lebih berkemungkinan untuk memberi tumpuan kepada tingkah laku yang memacu kejayaan syarikat dan bukannya memberi tumpuan terutamanya kepada kos projek.

(3). Keberkesanan pengurus dalam organisasi yang paling cekap adalah cemerlang dalam memenuhi cadangan nilai pekerja. Pengurus ini bukan sahaja akan menerangkan "syarat pekerjaan" kepada pekerja, tetapi juga akan memenuhi janji mereka (Rajah 1). Syarikat yang mempunyai EVP formal dan menggalakkan pengurus untuk menggunakan sepenuhnya EVP akan memberi lebih perhatian kepada pengurus yang melaksanakan EVP.

Strategi: menggerakkan pengurus untuk menjalankan pengurusan perubahan yang berkesan

Kebanyakan projek perubahan korporat tidak mencapai matlamat yang ditetapkan. Hanya 55% daripada projek perubahan berjaya pada peringkat awal, dan hanya seperempat daripada projek perubahan mencapai kejayaan jangka panjang.

Pengurus boleh menjadi pemangkin kepada perubahan yang berjaya—premisnya adalah untuk menyediakan pengurus bagi perubahan dan meminta mereka bertanggungjawab atas peranan mereka dalam perubahan korporat. Hampir semua syarikat menyediakan latihan kemahiran untuk pengurus, tetapi hanya seperempat syarikat yang percaya bahawa latihan ini benar-benar berkesan. Syarikat terbaik akan meningkatkan pelaburan mereka dalam latihan pengurusan, supaya mereka dapat memberi lebih banyak sokongan dan bantuan kepada pekerja mereka semasa tempoh perubahan, mendengar tuntutan mereka dan memberikan maklum balas yang tegas dan berkesan.

Tingkah Laku: Bina budaya komuniti korporat dan galakkan perkongsian maklumat

Pada masa lalu, syarikat-syarikat memberi tumpuan kepada mengekalkan hubungan kerja yang hierarki dan mewujudkan hubungan yang jelas antara kerja pekerja dan maklum balas pelanggan. Kini, pekerja yang berminat dengan teknologi baharu mewujudkan hubungan kerja yang lebih santai dan kolaboratif dalam talian dan luar talian. Syarikat-syarikat yang berprestasi terbaik sedang membina komuniti korporat—memupuk simbiosis antara pekerja dan syarikat di semua peringkat.

Pada masa yang sama, data menunjukkan bahawa pengurus yang cekap adalah lebih penting daripada media sosial ketika membina komuniti korporat. Salah satu ciri terpenting pengurus yang berkesan dalam situasi semasa adalah mewujudkan hubungan kepercayaan dengan pekerja mereka—termasuk penggunaan alat sosial baharu dan membina rasa komuniti korporat. Syarikat yang paling cekap jelas akan memerlukan pengurus untuk membina komuniti korporat dan menguasai kemahiran untuk mencapai matlamat ini—kemahiran ini tidak berkaitan dengan sama ada untuk menggunakan media sosial baharu atau tidak.